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Ich habe mit meinem Patenkind letzte Woche mal wieder etwas Spanisch gelernt. Dabei ging es um eine Vokabel f\u00fcr lustig, auf spanisch – divertido. Da kam bei mir gleich eine kleine Anekdote hoch, welche mir zu Beginn meines Erasmus-Studienjahres in Madrid passiert ist. Ich war auf einer Uni-Party und wollte ausdr\u00fccken, dass ich Spass hatte, als mein Umfeld herzlich anfing zu lachen. Mir kam das alles etwas spanisch vor, da ich nicht genau verstand welchen Witz ich gerade gerissen hatte, als mich meine neu gewonnene Freundin Ana aufkl\u00e4rte. Ich hatte divorciado, also geschieden verwendet und somit den ganzen Sinn meines Satzes ver\u00e4ndert. Da musste ich selber auch lachen. Seitdem ist mir das zumindest mit den W\u00f6rtern nicht wieder passiert!<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Missverst\u00e4ndnis\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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In der Situation war das lustig, aber offenbar auch stark emotional, denn die Erinnerung ist auch nach vielen Jahren noch pr\u00e4sent.<\/p>

Aber was passiert, wenn uns keiner darauf aufmerksam macht, dass man etwas anderes gesendet hat als beabsichtigt?\u00a0<\/p>

Ich kann ja schliesslich nicht in den Kopf des Empf\u00e4ngers der Nachricht hineinkriechen um nachzuschauen ob er alles genauso verstanden hat, wie ich es gemeint habe.<\/p>

Oder kann ich das vielleicht doch?<\/p>

Naja, sagen wir mal eher indirekt. Der Job vom kleinen Mann im Ohr ist ja bereits besetzt, und diesem wenden wir uns zu einem anderen Moment zu, wenn es eher um die Selbstreflexion, den inneren Kritiker und das innere Team geht.<\/p>

Zur\u00fcck zum Kopf. Rein komme ich nat\u00fcrlich nicht, aber ich kann schon einige Techniken einsetzen, die mir dabei helfen sicherzustellen, dass wir \u00fcber die gleiche Sache reden.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sprecht ihr \u00fcber das Gleiche?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Wie ich bereits in einer anderen Folge angesprochen habe, ist es ein wichtiger Aspekt der menschlichen Kommunikation so gut wie m\u00f6glich abzukl\u00e4ren, ob man \u00fcber das gleiche spricht.<\/p>

Hinzu kommt das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Situation des anderen, den Sender oder den Empf\u00e4nger, je nachdem auf welcher Seite des Gespr\u00e4chs Du Dich gerade befindest.<\/p>

Trotzdem kommt es aber immer wieder mal zu Missverst\u00e4ndnissen. Also widme ich diese Folge dem Thema der Missverst\u00e4ndnisse um darauf hinzuweisen wo die gef\u00e4hrlichen Kurven sind. Da wo es immer wieder gern passiert, dass man mit Vollgas von der Strasse abkommt und wie Du in diesen Kurven am effektivsten gegenlenken kann.<\/p>

Beginnen wir mit einer kleinen Geschichte aus der Praxis, die mir jemand einmal erz\u00e4hlt hat. W\u00e4hrend einer Praxisvertretung wurde der Kollegin vor vielen Jahren eingebl\u00e4ut, wenn die Frau XY, nennen wir sie mal Frau Meyer, kommt, dann muss sie sofort drankommen! Sie darf auf gar keinen Fall auch nur ganz kurz warten!<\/p>

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Extraw\u00fcrste?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die Kollegin, nennen wir sie einmal Jana dachte, dass Frau Meyer ja wohl eine ganz besondere Person mit VIP-Status sein muss.<\/p>

Schliesslich war es eher die Norm, dass auch mit Termin zumindest kurze Wartezeiten einkalkuliert werden mussten. Aber bei dieser Dame wurde offenbar eine Ausnahme gemacht.<\/p>

Jana ging durch den Kopf, dass es eine Freundin der Besitzer sein k\u00f6nnte, oder vielleicht war es in einer vorherigen Behandlung auch zu einem Eclat gekommen und deshalb kam ihr diese besondere Behandlung zu.<\/p>

Da nicht explizit erw\u00e4hnt wurde, dass die Dame jetzt mit einem Notfall kam, schied auch dies Szenario als L\u00f6sung aus.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Jana hatte sich mit der ihr zur Verf\u00fcgung stehenden Information und ihrer eigenen Erfahrung ein Bild davon gemacht, was ihr sinnvoll erschien. Genauso tun wir dies alle. Wir verstehen gerne was um uns herum vorgeht, da es eines unserer Grundbed\u00fcrfnisse, den Wunsch nach Sicherheit, befriedigt. Dementsprechend gestalten wir auch unsere Realit\u00e4t, auch um ein Gef\u00fchl von Kontrolle zu erhalten, je nach Pers\u00f6nlichkeit und vergangenen Erfahrungen mehr oder weniger ausgepr\u00e4gt.<\/p>

Als Frau Meyer dann kam, fing es Jana an zu d\u00e4mmern, warum sie die Sonderbehandlung erhielt. Durch ein Gespr\u00e4ch mit der anwesenden TFA wurde dies best\u00e4tigt. Es stellte sich n\u00e4mlich heraus, dass Frau Meyer stark \u00fcbergewichtig war und bei vorhergehenden Besuchen bereits zwei, nicht ganz g\u00fcnstige Wartezimmerst\u00fchle zerbrochen hatte. Folglich durfte sie sich definitiv nicht hinsetzen!<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Werfen wir nun einmal einen genaueren Blick auf das was in der Senderin vorgegangen sein k\u00f6nnte. Sie hatte sehr sachlich beschrieben was gemacht werden bzw. nicht passieren d\u00fcrfe.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vielleicht war f\u00fcr sie einfach der Kernpunkt der Nachricht, dass die Dame sich auf keinen Fall l\u00e4nger im Wartezimmer aufhalten d\u00fcrfe. Dadurch sah sie sich nicht weiter dazu veranlasst mehr Informationen hinzuzuf\u00fcgen. Gerade bei sehr faktenbasierten Menschen kann dies vorkommen.<\/p>

Vielleicht war es ihr aber auch einfach nur wichtig\u00a0sehr r\u00fccksichtsvoll zu sein, da sie auf keinen Fall ein negatives Licht auf die wirklich nette Frau Meyer werfen wollte.\u00a0<\/p>

Oder der Sender oder die Senderin leidet selber unter ihrem \u00dcbergewicht oder hat eine Schwester, Vater, Freundin, die oft deswegen geh\u00e4nselt wurde und ist daher besonders vorsichtig mit ihren Aussagen.<\/p>

Oder vielleicht wurde die sendende Kollegin bereits wiederholt ermahnt nicht mehr zu l\u00e4stern und wollte sich nun politisch besonders korrekt verhalten und sich auf gar keinen Fall auf das Gewicht oder den K\u00f6rperumfang der Patientenbesitzerin beziehen, um \u00c4rger zu vermeiden.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Missverst\u00e4ndnis\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Ich bin mir sicher, dass wir noch viele weitere Szenarien erstellen k\u00f6nnten, die zu diesem Missverst\u00e4ndnis gef\u00fchrt haben.<\/p>

Zum Gl\u00fcck hat es sich in dieser Situation gut aufgel\u00f6st.<\/p>

Was w\u00e4re aber geschehen, wenn Jana Frau Meyer nie gesehen h\u00e4tte? Vielleicht w\u00e4re ihr im Ged\u00e4chtnis geblieben, dass es in dieser Klinik Tierhalter erster und zweiter Kategorie gibt?<\/p>

Wohin h\u00e4tte dies dauerhaft f\u00fchren k\u00f6nnen? Zu einer besseren Arbeitsatmosph\u00e4re, einem verbesserten Arbeitsverh\u00e4ltnis zu den Klinikbesitzern?<\/p>

Wenn Sie von dritter Seite nach ihrer Meinung zu der Klinik gefragt worden w\u00e4re, h\u00e4tte sie diese Erfahrung in ihrer Aussage evtl. beeinflusst?<\/p>

Du siehst, auch kleine Missverst\u00e4ndnisse k\u00f6nnen weitreichende Konsequenzen haben. Deshalb finde ich, dass es die M\u00fche wert sich mit der Entstehung von Missverst\u00e4ndnissen genauso zu besch\u00e4ftigen wie mit den Methoden die dabei helfen sie gar nicht erst entstehen zu lassen.\u00a0<\/p>

Da Kommunikation alles andere als eindimensional ist, mag ich das Bild eines Puzzles mit vielen Einzelteilen. Das Missverst\u00e4ndnis ist eines davon. Aber wie so oft muss man manchmal auch einen Blick auf angrenzende Teilchen werfen, um sich ein besseres Bild machen zu k\u00f6nnen.<\/p>

Hier sind diese Puzzleteile die verbale und nonverbale Kommunikation. <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tierarzt\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Verbale Kommunikation<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Verbale Kommunikation bezeichnet hier den Informationsaustausch mittels Sprache, die nonverbale die Verst\u00e4ndigung ohne Worte. Dies kann die K\u00f6rpersprache mit Gestik und Mimik genauso betreffen, wie den Tonfall, die Kleidung, Schmuck oder K\u00f6rperschmuck wie T\u00e4towierungen oder Piercings.<\/p>

Nonverbale Kommunikation l\u00e4uft oft unbewusst ab, sowohl auf der Sender-, als auch der Empf\u00e4ngerseite. Manche Elemente werden aber auch bewusst gesteuert, je nach Situation oder Ziel. Zum Beispiel tragt man in einem Bewerbungsgespr\u00e4ch oft sehr formale Kleidung oder eine Frau tr\u00e4gt zu einem Date ein eher k\u00f6rperbetontes Outfit und setzt Gesten wie mit den Haaren spielen oder von unten Aufschauen bewusst als Flirttechnik ein.<\/p>

In der Praxis kann auch die Arbeitskleidung etwas aussagen. Es kann einen Unterschied machen, ob man als Tierarzt normale Kleidung, einen Kittel oder wie so oft farbige OP-Kleidung tr\u00e4gt. Ebenfalls kann es mehr \u00fcber den Status ausdr\u00fccken, als auch den ersten Blick ersichtlich, wenn z.B. TFAs eine andere Farbe tragen als die Tier\u00e4rzte.<\/p>

Bitte f\u00fchle Dich nicht auf den Schlips getreten, wenn dies bei Dir der Fall ist und es aus gutem Grund so entschieden wurde. Es geht hier nicht um Wertung, sondern eine Aufz\u00e4hlung der M\u00f6glichkeiten nonverbaler Kommunikation, welche wir als solche oft nicht bewusst wahrnehmen.\u00a0<\/p>

Auf jeden Fall ist die erste Regel der Kommunikation immer g\u00fcltig, n\u00e4mlich, dass man nicht nicht kommunizieren kann, also es immer tut.\u00a0\u00a0<\/p>

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Einerseits kommt es immer darauf an, welche Pers\u00f6nlichkeit und welche Erfahrungen der Sender mitbringt. Hinzu kommen die Beziehung zwischen den beiden Gespr\u00e4chspartnern, bzw. manchmal geht es auch viel genereller um die Beziehung zur Berufsgruppe, zum Beispiel Tier\u00e4rzten im allgemeinen oder Pharmavertretern, wenn wir mal eine andere Seite nehmen m\u00f6chten. Und zu guter Letzt um das Ziel, also wozu man seinen Gespr\u00e4chspartner bewegen m\u00f6chte.<\/p>

Diese verschiedenen Seiten hat Friedemann Schulz von Thun in eine sehr kompakte Form gebracht und gemeinsam mit seinen Kollegen ein Modell daraus erstellt. Er bezeichnet diese vier Ebenen der Kommunikation als die Sachebene, die Selbstaussageebene, die Beziehungsebene und die Appellebene.<\/p>

Ich gehe auf dieses Modell genauer in der n\u00e4chsten Solo-Episode ein.<\/p>

Jetzt m\u00f6chte ich auf ein paar typische Ausl\u00f6ser von Missverst\u00e4ndnissen in der Praxis eingehen.<\/p>

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Das Medium<\/strong> der Kommunikation wird oft untersch\u00e4tzt. Im Alltag hast Du meist sowohl Patientenbesitzer als auch Kollegen pers\u00f6nlich vor Dir stehen. Allerdings gibt es auch andere Situationen. Bist Du zum Beispiel zur Behandlung von Nutztieren oder Pferden unterwegs oder betreibst eine mobile Kleintierpraxis?<\/p>

Oder telefonierst mit einem Patientenbesitzer zwecks einer Beschwerde, fehlenden Zahlungen oder auch einfach zur Nachsorge?<\/p>

Vielleicht adressierst Du auch einige Besitzer via Email oder auf dem Postweg?<\/p>

Versendest Du sogar Termine oder Erinnerungen via WhatsApp?<\/p>

Hat einer in Deiner Klinik oder Praxis die Aufgabe \u00fcbernommen auf Social Media Plattformen wie Facebook regelm\u00e4ssig zu kommunizieren?<\/p>

Dies sind eine Vielzahl an Kommunikationsm\u00f6glichkeiten und nicht jede ist f\u00fcr alle Formen von Inhalten geeignet.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Um einfach zu beginnen kann Du Dich, wenn Du im Begriff bist eine WhatsApp oder Email zu schreiben oder auch zum Telefon zu greifen, fragen, ob dies das beste Kommunikationsmedium f\u00fcr diesen Gespr\u00e4chspartner, Dein Anliegen und das Ziel des Gespr\u00e4ches ist?<\/p>

Das erlaubt es Dir Deine Strategie zu hinterfragen und gegebenenfalls anzupassen.<\/p>

Gerade im medizinischen Kontext k\u00f6nnen viele Missverst\u00e4ndnisse auch durch die Wortwahl<\/strong> entstehen. Unter Tier\u00e4rzten f\u00fchrt dies wahrscheinlich weniger zum Problem.<\/p>

Mit Patientenbesitzern und jungen oder neuen TFAs sieht dies teilweise schon anders aus.<\/p>

Das Resultat von einer sehr fachlich orientierten Ausdrucksweise kann von Unsicherheiten, \u00fcber die Abnahmen des Selbstwertgef\u00fchls bis hin zur Aussage, dass Du eingebildet oder hochn\u00e4sig oder sogar ignorant bist reichen.<\/p>

Wie das?<\/p>

Wenn ein PB nicht versteht was Du ihm sagen willst, vielleicht auch im zweiten Erkl\u00e4rungsansatz nicht, m\u00f6chten sich viele Menschen dies ungern eingestehen, da es eine Schw\u00e4che offenbart oder sie schlecht dastehen l\u00e4sst. Der ein oder andere f\u00fchlt sich vielleicht sogar dumm. Je nach Pers\u00f6nlichkeitstyp kannst Du hier durch diese Art der Kommunikation direkten Einfluss auf das Selbstwertgef\u00fchl einzelner Personen nehmen. Sei Dir dessen bewusst, denn es birgt auch eine Verantwortung in sich.<\/p>

Wenn Du jetzt sagst, dass Du jedes Mal nachfragst, ob alles verstanden wurde und Du eigentlich immer ein Ja oder zustimmendes Kopfsch\u00fctteln erh\u00e4ltst. Schliesst dies aus, dass die andere Person nicht besagte Emotionen durchlaufen k\u00f6nnte?<\/p>

Ausserdem denke an den Anfang und die Geschichte der Frau Meyer oder meine Nutzung des falschen Wortes zur\u00fcck. Nicht alles kommt so beim anderen an, wie man es beabsichtigt hat.<\/p>

Ein Ausweg aus der Misere ist der Weg hin zu einer klaren Kommunikation. Und das Bewusstsein \u00fcber all die Situationen, wo es auch danebengehen kann, ist bereits der erste Schritt, den Du hier gehst.<\/p>

Und damit Du dies gleich in Deinen Alltag mit aufnehmen kannst, sollst Du auch heute nicht ohne eine Aufgabe gehen.<\/p>

Denke an zwei Deiner expliziten Erfahrungen mit Missverst\u00e4ndnissen. Diese kannst Du selber erlebt oder, wenn Dir gerade keine einfallen wollen, auch miterlebt haben. Es ist egal, ob sie aktuell sind oder aus der Vergangenheit.<\/p>

Was waren die Ausl\u00f6ser und was haben sie mit Dir zu tun? Gibt es Parallelen zwischen den beiden oder anderen Situationen?<\/p>

Viel Spass bei der Umsetzung!<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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H\u00f6re doch auch in den Podcast rein:<\/a><\/p>

`Soft Skills & Co. f\u00fcr Tier\u00e4rzte\u00b4\u200b<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Coaching\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Zur\u00fcck zu den anderen Blogs<\/a><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Auch kleine Missverst\u00e4ndnisse k\u00f6nnen weitreichende Konsequenzen haben. Deshalb finde ich, dass es die M\u00fche wert ist sich mit der Entstehung von Missverst\u00e4ndnissen genauso zu besch\u00e4ftigen wie mit den Methoden die dabei helfen sie gar nicht erst entstehen zu lassen. Da Kommunikation alles andere als eindimensional ist, mag ich das Bild eines Puzzles mit vielen Einzelteilen. Das Missverst\u00e4ndnis ist eines davon. 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