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Was Du tun kannst um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00dcber Missverst\u00e4ndnisse und ihre Entstehung habe ich bereits geschrieben. Zusammenfassend k\u00f6nnte man sagen, dass es essentiell wichtig ist von Anfang an sicherzustellen, dass man \u00fcber das Gleiche spricht.<\/p>

Darum was Du noch tun kannst um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden geht es heute.<\/p>

Wenn Du eine Diagnose stellst und eine Therapie festlegst, ist dann nicht Deine erste Priorit\u00e4t nach der Ursache zu suchen und diese dann zu beseitigen?<\/p>

Nat\u00fcrlich gibt es einige Erkrankungen, bei denen man sich auf die symptomatische<\/strong> Behandlung beschr\u00e4nken muss.<\/p>

Aber das ist nicht das eigentliche Ziel, oder?<\/p>

W\u00fcrdest Du mir beipflichten, wenn ich sage, dass es am Besten ist, wenn das Tier erst gar nicht erkranken w\u00fcrde?<\/p>

Dies ist wohl eher eine rhetorische Frage, da ich davon ausgehe, dass Dich das Wohl des Tieres interessiert und Du schliesslich auch entwurmst und impfst, um einen guten Gesundheitszustand zu bewahren.\u00a0<\/p>

Und warum triffst Du diese Vorsorge<\/strong> nicht auch bei der Art<\/strong> wie Du kommunizierst<\/strong> oder der Mitarbeiterf\u00fchrung?<\/p>

Wie ich das meine?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Missverst\u00e4ndnis\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Konflikte<\/strong> werden oft erst dann<\/strong> adressiert, wenn<\/strong> Sie entweder den Chef oder das Team so sehr belasten<\/strong>, dass es keinen Weg mehr gibt diese zu ignorieren. Vielleicht bist Du die Chefin oder der Chef im Team?<\/p>

Einerseits kann man als ChefIn selbst betroffen sein. Dies ist vor allem in kleinen Teams der Fall. Oder es handelt sich um Meinungsverschiedenheit<\/strong>en mit einem Gesch\u00e4ftspartner.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Geht es um einen Mitarbeiter sehe und h\u00f6re ich leider noch sehr oft, dass Einw\u00e4nde mit grosser Dominanz<\/strong> schnell abgeb\u00fcgelt<\/strong> werden. Es gibt keinen Rahmen f\u00fcr ein konstruktives Gespr\u00e4ch und Offenheit zu Ver\u00e4nderungen besteht wenn auch nur sehr limitiert.<\/p>

Dies mag in einigen Situation gerechtfertigt sein und in anderen den Mitarbeiter f\u00fcr den Moment ruhigstellen. Aber wie bei einem Vulkan wird es auch hier unter der Oberfl\u00e4che weiterbrodeln. Das Risiko eines Ausbruchs bleibt bestehen, bzw. erh\u00f6ht sich oft sogar noch, dass der Druck nicht abgelassen werden konnte, sondern stetig ansteigt. Ebenso kann diese Art des Umgangs mit der Situation auch den Unmut anderer Kollegen mit sich ziehen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aber nicht nur als direkter Vorgesetzter macht Prophylaxe<\/strong> Sinn. Auch als Teammitglied hast Du Einfluss auf die Arbeitsatmosph\u00e4re und den Umgang mit Tierhaltern und dem Chef.<\/p>

Also, wie sieht es aus beim Disput zwischen Kollegen?<\/p>

Machst Du hier vielleicht selbst so manches Mal einen Bogen um ein unangenehmes Gespr\u00e4ch mit dem frommen Wunsch, dass sich das schon von allein wieder richtet?\u00a0<\/p>

Die Konsequenz kann in beiden F\u00e4llen, also durch den Chef oder ein Teammitglied, ein getr\u00fcbtes Arbeitsklima sein, fehlendes Vertrauen, verringerte Arbeitsmoral, welche sich auch meist in der Zufriedenheit der Tierbesitzer widerspiegelt, mehr Krankmeldungen, bis hin zur erh\u00f6hten Fluktuation, falls im Umkreis der Praxis, bzw. Klinik andere Arbeitspl\u00e4tze zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>

Oft spricht man von Kategorien<\/strong>, wie zum Beispiel dem schwierigen Gespr\u00e4ch<\/strong>. Es gibt hierf\u00fcr auch spezielle Kurse, vielleicht hast Du auch schon einen besucht. Ist es aber wirklich so einfach nur den technischen, separierten, Aspekt einer Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zu betrachten, methodisch, nahezu robotisch anzuwenden und somit immer erfolgreich zum Ziel zu kommen?<\/p>

Und auch hier kann man wieder die Frage stellen<\/strong>, ob man \u00fcber das Gleiche<\/strong> spricht, wenn man nach der individuellen Definition f\u00fcr Erfolg spricht.<\/p>

Der eine mag einfach nur das Ziel haben ungest\u00f6rt seine Therapie durchzuf\u00fchren ohne durch den als eher st\u00f6rend empfundenen Besitzer unterbrochen zu werden.<\/p>

Der andere hat den Anspruch mit einem Kollegen oder Mitarbeiter trotz der derzeitigen Differenzen bzw. menschlichen Turbulenzen eine langanhaltende Beziehung aufzubauen.<\/p>

Alles sind wiederum Quellen f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Genau dies ist der Grund, warum es so besonders sinnvoll ist auch auf der kommunikativen Ebene Vorsorge zu treffen und regelm\u00e4\u00dfig f\u00fcr die eigene und die kommunikative Gesundheit des Teams<\/strong> zu sorgen. Gesundheit ist nat\u00fcrlich hier eher im \u00fcbertragenen Sinne gemeint, was in Zeiten von Corona aber zus\u00e4tzlich auch im w\u00f6rtlichen Sinne genommen werden kann.<\/p>

Beim Unkraut j\u00e4ten im Garten<\/strong> ist es immerhin ja auch am sinnvollsten bereits die kleinsten Pfl\u00e4nzchen mit sehr kleinen Wurzeln aus der Erde zu ziehen, oder?<\/p>

Je l\u00e4nger man sie wachsen l\u00e4sst, desto tiefer wachsen die Wurzeln und je h\u00f6her ist das Risiko, dass sie anderen Pflanzen bereits das Wasser oder die N\u00e4hrstoffe streitig machen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ich denke wir k\u00f6nnen uns darauf einigen zu sagen, dass keine dieser Konsequenzen wirklich attraktiv ist und somit unerw\u00fcnscht, oder?<\/p>

M\u00f6chtest Du eine Methode erlernen, die Dir dabei helfen kann, auch in der Kommunikation prophylaktisch t\u00e4tig zu werden, sozusagen Deine pers\u00f6nliche Immunisierung?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Kommunikationsquadrat<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Ich stelle Dir heute eine gut umsetzbare Methode vor, die Du im Alltag als einfaches Schema einsetzen kannst.<\/p>

Das Kommunikationsquadrat ist das bekannteste Modell von Friedemann Schulz von Thun<\/strong> und inzwischen auch \u00fcber die Grenzen Deutschlands hinaus verbreitet. Bekannt geworden ist dieses Modell auch als \u201cVier-Ohren oder Zungen-Modell\u201d oder \u201cNachrichtenquadrat\u201d, falls Du es unter diesen Namen sehen solltest.<\/p>

Dieses Modell besagt, dass wenn ich als Mensch etwas von mir gebe dies auf vierfache Weise erfolgt. Jede meiner \u00c4u\u00dferungen enth\u00e4lt, ob ich will oder nicht, vier Botschaften gleichzeitig. Das heisst nicht, dass diese ausgewogen jeweils zu 25% verteilt sind. Je nach Pr\u00e4ferenzen, Pers\u00f6nlichkeit und Gewohnheiten<\/strong>, kann dies sehr unterschiedlich gewichtet sein.<\/p>

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Aber erst einmal stelle ich Dir diese 4 Botschaften<\/strong> kurz vor.<\/p>

eine Sachinformation<\/strong> (wor\u00fcber ich informiere)<\/p>

eine Selbstkundgabe<\/strong> oder Selbstaussage (was ich von mir zu erkennen gebe)<\/p>

einen Beziehungshinweis<\/strong> (was ich vom Gespr\u00e4chspartner halte und wie ich zu ihm stehe)<\/p>

einen Appell<\/strong> (was ich beim Gespr\u00e4chspartner erreichen m\u00f6chte)<\/p>

Ausgehend von dieser Erkenntnis wurden die vier, oft farbig dargestellten Seiten der \u00c4u\u00dferungen als Quadrat umgesetzt. Die \u00c4u\u00dferung oder Nachricht entstammt dabei den \u201cvier Schn\u00e4beln oder Zungen\u201d des Senders und trifft auf die \u201cvier Ohren\u201d des Empf\u00e4ngers (daher auch die interessanten alternativen Namen des Modelles).<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sender als auch Empf\u00e4nger sind f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Kommunikation verantwortlich<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Sowohl Sender als auch Empf\u00e4nger sind f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Kommunikation verantwortlich, wobei die unmissverst\u00e4ndliche Kommunikation der Idealfall ist und bei weitem nicht die Regel.<\/p>

Schauen wir einmal etwas genauer hin, was diese vier Ebenen der Kommunikation bedeuten.<\/p>

Auf der Sachebene<\/u> <\/strong>des Gespr\u00e4chs stehtdie Sachinformation im Vordergrund, hier geht es um Daten, Fakten und
Sachverhalte. Dabei gelten drei Kriterien:<\/p>